●服务内容：
Qualicert国际服务认证立足于顾客体验，以顾客需求和利益为出发点，在服务过程中对服务接触点进行创新设计，借助服务蓝图对顾客接触点进行梳理。目的在于提升组织的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整体服务文化，帮助组织打造成业内的服务标杆，保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。对组织而言，通过Qualicert国际服务认证，意味着顾客将享受更佳的服务体验。
●服务流程：
一、服务基本要求：服务理念、服务标准、服务细则、表单记录
二、服务管理要求
1.管理职责；2. 人力资源管理；3. 基础设施管理；4. 物资管理；5. 安全与环境管理；6. 服务补救；7. 投诉管理；8. 风险管理。
三、服务评价要求
1. 客户满意监视与评价；2. 服务要求的检查与评价；3. 管理要求的审核与评价。
●实施Qualicert国际服务认证的好处：
1、提升品牌形象
向客户展现组织是一个为了实现客戶利益而对自我要求极高的企业，得到良好且正面的企业形象，客户通过服务认证标志可轻松识别。让客户清楚的了解企业和竞争者的差异性，强化其差异化营销。
2、提升绩效
以较少的投入（较低且极具杠杆效益的品质预防成本）以规划及控制服务产品品质的极佳产出，协助其在行业中鉴别出服务作业品质典范，以一个完整模式来提升及确保服务品质改善五大缺口，通过外部的压力确保达到预期结果：经第三方以严谨的查核方式及过程而得到验证；具有国际性水准；会定期被追踪而保持效果 。
3、提高经济收入。减少客户流失率，争取新客户，提高客户消费意愿，增加来客率创造营收。
4、提升顾客满意度
通过优质服务标志轻松识别并选择理想的服务方，组织持续的满足服务承诺，为客户增加服务价值，增强客户信心，降低转换成本。
鲁公网安备37020002000327
