●课程导入：
学员热身，建立学习团队
介绍课程内容
课程导入案例讨论
●什么是「丰田问题解决法」或“丰田工作方法”
丰田工作方法的开发背景
TOYOTAWAY和丰田工作方法的关系
丰田工作方法的整体图
掌握丰田工作方法的重要性
●问题解决的基本意识
丰田工作方法的整体图
10个基本意识
小练习
●什么是丰田所谓的问题？
所谓的“问题”
2种“问题”与小练习
没有问题的人，才是问题最大的
●「丰田问题解决」的具体顺序・步骤－－STEP1.～STEP8.
注：每个学员在上课之前必须准备一个实际问题的案例
我们将通过一个分析与解决实际问题的案例为基础，全面阐述系统解决问题的方法的实际应用，同时学员也将以自己的实际案例相结合，将分析解决问题的方法进行实际应用。
Step1.明确问题
1.思考工作的“真正目的”
2.思考工作的“理想状态”和“现状”
3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step2.分解问题
1.将问题分层次、具体化
2.选定要优先着手解决的问题
3.“现地现物”地观察流程，明确问题点
Step3.设定目标
1.下定自己解决问题的决心
2.设定定量、具体且富有挑战性的目标
Step4.把握真因
1.抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
3.明确真因
Step5.制定对策
1.思考尽可能多的对策
2.筛选出附加价值高的对策
3.寻求共识
4.制定明确具体的实施计划
Step6.贯彻实施对策
1.齐心协力，迅速贯彻
2.通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
3.永不言弃，迅速实施下一步对策
Step7.评价结果和过程
1.对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
2.站在客户・丰田・自身的立场上重新审视整个过程
3.学习成功和失败的经验
Step8.巩固成果
1.将成果制度化并加以巩固（标准化）
2.推广促成成功的机制
3.着手下一步的改善
鲁公网安备37020002000327
